Vous avez déjà créé votre fiche Google Business Profile mais elle ne vous apporte pas vraiment de résultats ? Vous êtes présent sur Google, mais vos concurrents ressortent toujours avant vous ?
Dans ce cas, ce n’est pas forcément votre fiche qu’il faut refaire de zéro. Souvent, plusieurs petits éléments peuvent simplement être mieux renseignés ou mieux travaillés.
Google Business Profile, que beaucoup connaissent encore sous son ancien nom Google My Business, c’est la fiche de votre entreprise qui apparaît sur Google et Google Maps lorsqu’une personne recherche votre activité ou vos services.
L’avoir créée, c’est déjà une première étape. Mais ce n’est que la première.
En résumé : les 6 étapes à vérifier
- Vérifier que toutes les informations de votre entreprise sont exactes.
- Choisir les bonnes catégories et renseigner vos services.
- Ajouter de vraies photos et montrer vos réalisations.
- Demander des avis clients honnêtes et y répondre.
- Garder votre fiche à jour dans le temps.
- Comprendre ce qui influence réellement le classement local.
Voyons maintenant chaque point plus en détail.
1. Vérifiez toutes les informations de votre entreprise
Votre fiche Google Business Profile est votre vitrine !
La première chose à faire est simple : vérifiez que les informations présentes sur votre fiche correspondent réellement à votre entreprise.
Votre nom, vos coordonnées, vos horaires, votre site internet, votre adresse ou votre zone d’intervention : tout doit être correct.
Ça paraît évident, mais c’est important.
Des informations complètes permettent à Google de mieux comprendre votre activité, mais elles facilitent aussi la vie de votre futur client. Il doit pouvoir savoir rapidement ce que vous faites, où vous intervenez et comment vous contacter.
Et surtout, n’ajoutez pas artificiellement des mots-clés dans le nom de votre entreprise pour essayer de mieux vous positionner. Utilisez simplement le nom réel de votre entreprise.
Le but est d’avoir une fiche complète, pas une fiche artificiellement sur-optimisée.
2. Choisissez les bonnes catégories et renseignez vos services
Les catégories permettent notamment à Google de comprendre quel type d’entreprise vous êtes.
Pensez aussi à détailler vos services, c’est déterminant pour ressortir sur les recherches locales !
Vous devez d’abord choisir une catégorie principale qui correspond le plus précisément possible à votre activité.
Prenons un exemple simple : si vous êtes plombier, votre catégorie principale sera normalement « Plombier ».
Vous pouvez ensuite ajouter des catégories secondaires si elles correspondent réellement à d’autres activités. Si notre plombier exerce aussi comme chauffagiste et qu’une catégorie correspondante existe, il pourra l’ajouter.
N’essayez pas de “trop en faire” en multipliant les catégories, restez pertinent sur votre expertise !
Mais ne rajoutez pas des catégories simplement pour essayer d’apparaître sur davantage de recherches.
Pensez également à renseigner vos services : dépannage d’une fuite d’eau, débouchage ou remplacement d’un robinet par exemple.
Votre futur client doit pouvoir arriver sur votre fiche et comprendre rapidement : « cette entreprise fait bien ce que je recherche. »
3. Montrez qu’il y a une vraie entreprise derrière la fiche
Une fiche Google Business Profile ne doit pas simplement contenir un nom, un numéro de téléphone et trois lignes de description.
Elle doit rassurer.
Ajoutez donc des photos réelles de votre activité : vos chantiers, vos réalisations terminées, votre équipe, vos véhicules ou vos locaux si vous en avez.
Et surtout, montrez votre travail.
Si vous êtes couvreur, montrez une toiture terminée. Si vous êtes peintre, un avant/après peut être très parlant. Si vous êtes plombier, montrez une installation que vous venez de réaliser.
Une fiche complète et à jour fait toute la différence pour la prise de contact.
Ce sont de vraies preuves de votre savoir-faire.
Vous pouvez aussi ajouter des vidéos lorsque c’est pertinent. Pas besoin d’images dignes d’une publicité : des photos propres, récentes et surtout réelles peuvent déjà faire beaucoup.
Entre deux entreprises qui proposent à peu près la même chose, celle qui montre ses réalisations, son équipe et une activité récente inspirera naturellement davantage confiance.
4. Demandez des avis clients et répondez-y
Les avis sont probablement l’un des éléments que vos prospects regarderont le plus.
Ils comptent aussi pour votre visibilité locale : Google indique que le nombre d’avis et les notes positives peuvent contribuer au classement local.
Pour en savoir plus :
Consulter la documentation officielle Google sur les avis
Donc si vous avez encore très peu d’avis, commencez à en demander.
Lorsqu’un client est satisfait de votre travail, demandez-lui simplement s’il peut prendre quelques minutes pour partager honnêtement son expérience sur Google.
Imaginez quelqu’un qui cherche un plombier dans sa ville et compare trois entreprises. L’une possède de vraies photos, des informations complètes et plusieurs avis clients auxquels l’entreprise répond. Une autre n’a pratiquement rien. Laquelle va lui inspirer le plus confiance ?
Par contre, n’achetez jamais de faux avis et n’essayez pas de manipuler le système.
Demandez de vrais avis à de vrais clients.
Et ensuite, répondez-y, qu’ils soient positifs ou négatifs. Une réponse calme et professionnelle à un client mécontent peut aussi rassurer les prochaines personnes qui liront l’échange.
5. Gardez votre fiche à jour
Une fois votre fiche correctement remplie, ne l’abandonnez pas pendant deux ans.
Votre entreprise change, donc votre fiche doit suivre.
Si vos horaires changent, mettez-les à jour. Faites la même chose pour vos horaires exceptionnels, votre numéro de téléphone, votre site internet ou vos services.
Continuez aussi à ajouter de nouvelles photos.
N’attendez pas d’avoir des dizaines d’avis pour commencer l’optimisation… Un guide “vivant” progressif est toujours mieux qu’une fiche figée !
Vous venez de terminer un beau chantier ? Prenez quelques photos.
Vous pouvez également utiliser les publications Google lorsqu’elles apportent vraiment quelque chose : une actualité, une réalisation particulière ou un événement par exemple.
L’idée n’est pas de publier n’importe quoi tous les trois jours simplement pour faire plaisir à l’algorithme.
En gros, votre fiche doit rester vivante, fiable et à jour.
6. Comprenez ce qui influence le classement local
Enfin, il faut comprendre comment Google détermine quelles entreprises afficher dans ses résultats locaux.
Google explique que son classement local repose principalement sur trois grands facteurs : la pertinence, la distance et la proéminence.
Pour la documentation officielle :
Consulter la documentation officielle Google sur le classement local
La pertinence correspond au lien entre votre entreprise et ce que recherche la personne. D’où l’importance de bien renseigner vos informations, vos catégories et vos services.
La distance correspond à l’éloignement entre votre entreprise et la personne, ou la zone, concernée par la recherche.
Et ça, évidemment, vous ne pouvez pas le modifier artificiellement.
C’est aussi pour cette raison qu’il faut se méfier des promesses du type « premier sur Google partout ». Une fiche parfaitement optimisée ne garantit pas une première position : une partie du classement local dépend notamment de l’endroit depuis lequel la recherche est effectuée.
Enfin, la proéminence correspond en quelque sorte à la popularité et à la notoriété de votre entreprise. Google peut notamment prendre en compte les avis et les notes, mais aussi différents signaux liés à cette notoriété.
Optimiser sa fiche ne consiste donc pas à trouver une astuce secrète.
Il faut surtout travailler correctement les éléments sur lesquels vous pouvez réellement agir.
FAQ : les questions fréquentes sur Google Business Profile
Faut-il choisir plusieurs catégories ?
Pas forcément. Commencez surtout par choisir la catégorie principale qui correspond le mieux à votre activité. Vous pouvez ajouter des catégories secondaires si elles représentent réellement d’autres activités de votre entreprise, mais inutile d’en multiplier simplement pour essayer d’être visible partout.
Quels avis Google peut-on supprimer ?
Vous ne pouvez pas supprimer un avis simplement parce qu’il est négatif. Si un avis enfreint les règles de Google, vous pouvez en revanche le signaler pour demander son examen. Pour un véritable avis négatif, le mieux reste généralement d’y répondre calmement et professionnellement.
À quelle fréquence faut-il mettre sa fiche à jour ?
Il n’y a pas besoin de modifier votre fiche toutes les semaines pour le principe.
Mettez-la surtout à jour dès qu’une information change et pensez à ajouter de temps en temps de nouvelles réalisations, photos ou informations utiles.
Conclusion
Votre fiche doit être complète, précise et représenter réellement votre entreprise.
Choisissez les bonnes catégories, renseignez vos services, montrez vos réalisations, demandez des avis honnêtes et répondez aux commentaires.
Et surtout, gardez vos informations à jour.
Le but n’est pas de tricher avec Google ou de remplir votre fiche de mots-clés et de catégories inutiles. Il est beaucoup plus simple : aider Google à comprendre ce que vous faites et aider les bonnes personnes à trouver votre entreprise, à vous faire confiance et finalement à vous contacter.
